Trocas e Devoluções

 

 

 

 

 

Na ROLVE, queremos que sua experiência seja simples e segura do início ao fim. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e ainda oferecemos uma garantia de satisfação pra você comprar com tranquilidade.

🛡️ GARANTIA DE SATISFAÇÃO ROLVE — 30 DIAS
Confiamos tanto na ROLVE que assumimos o risco por você. Experimente seu kit por até 30 dias a partir do recebimento. Se a sua pele não se adaptar ou você simplesmente não gostar, devolvemos 100% do valor pago.
Como funciona:

  • Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido
  • Combinamos a devolução dos produtos (mesmo abertos ou usados)
  • Fazemos o estorno na mesma forma de pagamento
    Válido para a primeira compra, 1 por cliente.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar em bom estado
  • Com embalagem original (sempre que possível)
  • Com todos os itens enviados

Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso ou vale-troca.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar análise em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis), conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona:

  • O produto será analisado pela equipe técnica
  • Prazo de análise: até 30 dias
  • Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
    • troca por outro produto
    • reembolso
    • crédito na loja

3. COMO SOLICITAR

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe:

📧 contato@rolvecare.com.br
📱 WhatsApp: (54) 99409-6574

Informe:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação

4. REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura
  • PIX ou boleto: depósito na conta do titular

O prazo pode variar conforme a operadora financeira.

5. CONDIÇÕES IMPORTANTES

  • Produtos com uso inadequado não serão elegíveis para troca
  • O frete pode ser cobrado em casos de erro no pedido do cliente
  • A ROLVE oferece suporte completo durante todo o processo