Trocas e Devoluções
Na ROLVE, queremos que sua experiência seja simples e segura do início ao fim.
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e criamos um processo claro e transparente.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto deve estar em bom estado
- Com embalagem original (sempre que possível)
- Com todos os itens enviados
Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso ou vale-troca.
2. PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar análise em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis), conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona:
- O produto será analisado pela equipe técnica
- Prazo de análise: até 30 dias
- Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
- troca por outro produto
- reembolso
- crédito na loja
3. COMO SOLICITAR
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@rolvecare.com.br
📱 WhatsApp: (54) 99126-8826
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
4. REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- PIX ou boleto: depósito na conta do titular
O prazo pode variar conforme a operadora financeira.
5. CONDIÇÕES IMPORTANTES
- Produtos com uso inadequado não serão elegíveis para troca
- O frete pode ser cobrado em casos de erro no pedido do cliente
- A ROLVE oferece suporte completo durante todo o processo
